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退换货政策

一、退换货承诺
对于所售商品,名鞋库郑重承诺(以签收日期为准)“7日内有理由退货,30日内有理由换货”
即商品及包装保持名鞋库出售时原状且配件齐全,不影响我司进行二次销售,方可享受全额退货服务。
非质量问题,运费由顾客承担;质量问题,运费由我司承担。
瑕疵区的退换货承诺和说明 瑕疵的定义:影响外观,但不影响穿着的。如色差、划痕、轻微破皮等问题,将图示在商品外观,不再因此问题进行退换货。
影响穿着的问题,如开胶、断面、断底等质量问题,仍执行常规的退换货承诺。
二、详细说明
对于在名鞋库购买的产品,非质量问题只有满足以下条件方可退换货:
1)非质量问题并在7天内提出方可退货;
2)非质量问题并在30天内提出方可换货;
3)非质量问题退换货商品必须满足以下三点退换货条件:
A.保证商品未受污损,不影响我司进行二次销售;
B.保证商品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装盒);
C.保证商品附件、说明书、保修单、吊牌、发票、赠品等的完整;
4)三包保证/规定:自购鞋之日起,三月(90天)之内我们为您提供保修服务。
三、退换货须知
1)退换货前请务必先联系名鞋库客服,说明退换货原因,并核实是否符合退换货条件;
2)如果商品存在质量问题,请务必提供质量问题点图片及相关文字说明,并与客服确认;
3)办理退换货时,已开具发票的商品需同时退回相应发票(复印件无效);未开具发票,顾客需提供名鞋库的发货单或邮局的邮寄包裹单;
4)如果该产品有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,按照网上原售价格在退款中扣除(用积分换取的,在扣除相应的积分后,产生的差价部分在退款中扣除);
(5)非质量问题退换货过程中,顾客在寄回商品时,请务必在外包装盒外另套一个塑料袋或盒子,避免快递胶带直接粘在外包装盒上,破坏外包装盒的完整,影响商品进行二次销售;请在寄回时在商品包装盒外再套上名鞋库外包装盒,避免将快递胶带直接粘在商品的包装盒上,以确保商品盒子完好!
(6)如果由于产品本身质量问题造成的退换,运费由名鞋库公司承担,由于款式、颜色、尺码、个人喜好等原因造成的退换货,运费由客户负责。
注:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,这不属于质量问题,一切以实物为准。
四、以下情况将不提供退换货服务
1)任何不符合退换货条件的商品;
2)任何非名鞋库出售的商品;
3)任何已使用的无质量问题的商品;
4)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
5)积分、礼券等非现金的馈赠款项,在退换货时不做退款处理,只能返还原兑换积分,或补发礼券。
名鞋库承诺“假一罚十”!如果您对收到的商品有异议,可出具该商品品牌运营商提供的相关证明,且商品完好单据齐全。一经双方确认后,在全额返还商品金额的同时,名鞋库坚决赔偿商品金额十倍的现金!
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