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2012年12月23日,厦门市工商局表彰2012年优秀12315消费维权服务点和协调员。名鞋库、沃尔玛、厦门市邮政局单位荣获“2012年十佳12315维权点”称号。
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在厦门市工商局表彰2012年优秀12315消费维权服务点大会上,名鞋库副总韩步勇作为唯一获奖的电商,精彩分享了在线售后服务的心得。名鞋库团队一直坚持“以顾客满意度为第一”的服务理念,建立畅通的与消费者沟通的平台。通过在线QQ/旺旺、400热线、短 信、微博、人人网、百度知道企业平台等多元化渠道,及时、高效、通畅沟通,并建立健全服务及考核机制,实现100%结案率。
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名鞋库官网是福建省首家设立12315维权点的网站,每年服务数以百万计的新顾客,12315投诉率持续低,结案率100%,连续多年获得厦门市优秀12315维权点表彰,这是对名鞋库一贯用心做好售后服务的肯定与鼓励。
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欺骗陷阱藏身网购提高警惕规避风险

一、炒作信用,虚假宣传。许多消费者认为,信用高的网店,货物质量就有保障。目前网络上出现了专门帮助卖家炒作信用的黑色产业链,一手收钱,一手将不良网店的信用度人为炒高,欺骗消费者。

二、山寨网站,让人迷离。不少消费者都遇到过这样的情况,当利用搜索引擎搜索一些国际时尚大牌的网站时,常常搜索到许多“贴”着国际时尚大牌的山寨网站,而且这些网站甚至排到前列,让人难辨真假。

三、伪造支付,以假充真。不少不法分子利用网购特殊的付款方式,仗着新开网店的卖家不熟悉交易程序,利用“支付宝截图”诈骗新手卖家。或者伪造网银支付页面,通过钓鱼网站与某些操作工具的配合,以伪造的网银支付页面骗取用户的网银账号信息,然后直接登陆用户网银盗走账户金额。

四、惊喜大奖,深陷骗局与非常吸引眼球的“非常低价”一样,“惊喜大奖”也常常被当作网购中的诱饵。以正规网站搞活动为陷阱,如“周年庆,惊喜大抽奖”,大量发给用户 领奖验证码。用户进入钓鱼网站,并输入验证码,都会中“三星”笔记本之类的所谓大奖。然后诱骗用户向指定银行卡转入所得税,骗取钱财。这种网站还会伪造公 证网站并有虚假的客服电话。

五、外贸正品,非都原单目前,一些网站在宣传自己的产品时,都表示自己的产品是外贸正品,而消费者一旦购买,通过对比,就能够发现其实该商品质次价高,根本不是外贸产品。

六、英文网站,并非国外假冒国外网站的几个特征是:一是不显示公司的地址、国家;二是不会留电话或传真信息,只有一个电邮地址或MSN等在线交流工具;三是有各种运输配送方式供选择。




 

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