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名鞋库等获颁2012厦门12315十佳网点


       12月23日,厦门市工商局在厦门世贸商城广场召开大会,表彰2012年优秀12315消费维权服务点和协调员。名鞋库、沃尔玛、厦门市邮政局单位荣获“2012年十佳12315维权点”称号。厦门市工商局周加荣副书记、消费者权益保护处马丁处长等领导为获奖单位及个人颁发了奖牌和证书,名鞋库副总韩步勇、沃尔玛世贸店前台副总林剑锋等代表先后上台领奖。

        颁奖后,获奖单位现场分享了不同行业的12315维权服务成功经验。名鞋库是获奖的唯一网络企业,也是福建省首家设立12315维权点的网站,每年增长数以百万计的新顾客,12315投诉率持续低于万分之一,结案率100%,成为本次表彰中位居第一的维权点。

    

图:名鞋库副总韩步勇(左一)上台领奖

       韩步勇介绍,名鞋库团队一直坚持“以顾客满意度为第一”的服务理念,在日常的工作中,名鞋库重点加强做好一下两点。一方面,建立畅通的与消费者沟通的平台。网购和地面店铺的服务差异,在于可以更方便、主动发现顾客的困难,并有机会为顾客提供更及时、高效的主动服务。名鞋库有400全国客服热线、网站客服QQ、旺旺、短信、官方微博、百度知道企业平台等多样化的多媒体沟通渠道,与地面店相比,具有“远在万里,又近在对面”的优势,沟通更及时、高效、通畅。另一方面,名鞋库建立健全服务及考核机制,把公司服务目标与个人KPI奖惩考核机制结合,与投诉顾客进行一对一服务,接到投诉案子要服务到底,直至结案。

       图:韩步勇分享名鞋库的12315维权经验

        韩步勇总结名鞋库四年来解决投诉的经验,真诚地说:“我们认真做好预防措施和准备,站在顾客角度,第一时间照顾好顾客,我们相信顾客都是很好的人,他们能感受到我们的真心实意,我们年轻团队在服务上的不足,只要承担起责任,主动及时解决问题,顾客愿意原谅并继续支持我们!感谢4年来数百万顾客的信赖!感谢12315的监督和推动!”

   

 图:名鞋库获得厦门市工商局优秀12315维权点称号

       多家企业分享之后,厦门市工商局周加荣副书记在总结致辞中表示,网络购物是大势所趋,新环境下网购维权日趋复杂,像名鞋库这样的大型购买网站,多年来一直保持极低的投诉率,他们用心为顾客着想的经验,值得各企业借鉴。

       本文来源:搜狐 http://roll.sohu.com/20121224/n361397649.shtml

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