名鞋库日销售7000万元 创厦门电商神话

图：“双十一”过后，名鞋库这一仓库几乎被搬空

图：名鞋库员工正在发货

      本报讯（文/图 记者 陈毅彬）销售191亿元商品需要多长时间？昨天，淘宝网和天猫商城给出的答案是——24个小时，而这也创造了世界零售纪录。昨天是俗称的“光棍节”，也是电商们制造的网购狂欢节，厦门网商表现抢眼，名鞋库日销售额超过7000万元，在厦门同行中堪称“神话”。

      根据天猫商城对外发布的统计数据:“双十一”当天，支付宝总交易额高达191亿元，其中天猫132亿元，淘宝59亿元。此前，世界范围内的单日零售纪录是美国万圣节之后的“网购星期一”，但也仅为12.5亿美元，约合人民币79亿元。这就意味着，仅天猫商城便刷新了世界零售纪录。

      昨天下午，记者在位于湖里大道的名鞋库办公地点看到，尽管已是深秋，但几百人的工作大厅里，每张办公桌上的小风扇都在呼呼转着，因为温度实在太高。

       “从昨晚一直忙到现在，半夜只睡了四五个小时。”名鞋库CEO许松茂说，如此工作强度，是厦门不少网商在“双十一”这天的真实工作写照，但换来的是销量的爆发式增长。

      而在知名化妆品网商PBA的办公楼，空中则悬挂着一排排整齐的标语牌:“不吃饭，不睡觉，打起精神赚钞票”、“我顶着绝世熊猫眼，也要做出让你动心的图片”、“24小时在线，为“双十一”保驾护航”……

      据介绍，“双十一”大战仅仅开战1个小时，名鞋库的营业额便超过1300万元，超过去年“双十一”该公司全天营业额（2500万元）的一半；到昨晚10点，销售数据更是刷新至7000万元。截至记者发稿时，全天数据仍在核对中。

       据了解，厦门其他知名网商在昨天同样表现不俗。知名化妆品网商PBA全天销售额达2000多万元，是去年的4倍。该公司掌门人苏桂强说，平均每分钟便接到210个订单，幸亏早有准备，否则还真接不起招。

       当然，蜂拥而至的订单，也给厦门网商的售后带来极大挑战。许松茂说，名鞋库一直以来最关注的是顾客满意度，因为昨天卖出去的几十万双鞋，哪怕只有1%顾客体验不好，也意味着有几千位顾客不满意。 “为了提高客户满意度，我们事先还制作了“双十一”特别售后服务卡，不仅延迟退换货时间到15天，而且收到的鞋子如果不满意，可采用自助退换货，加快售后处理流程。”许松茂说，客户也不用担心退货运费问题，因为名鞋库已经为顾客购买了退货运费险，即使退换货，运费也可以获得保险理赔。

       厦门晚报 2012.11.12 13版《财富新闻》