名鞋库：冠军全力备战，如愿再度登顶

图：名鞋库启动全员客服迎战双12

截至12日凌晨1时，名鞋库淘宝店交易额超过123万元，排名淘宝网运动类目第1名，继光棍节运动类目冠军之后，再次登顶！名鞋库能够在31天内两次创造奇迹，印证了功夫不负有心人的古话。名鞋库CEO许松茂表示，团队一直全力做各个方面的准备，让我们“心想事成”！

大战前全面诊断，全力改进不足

很多淘友都记得，在上个月的双11网购狂欢节中，名鞋库以每秒钟销售出1.5双名牌鞋，单日销售额突破2500万的成绩，证明了自己是当之无愧的淘宝商城运动类目TOP1大买家，也是中国鞋类B2C的领跑者。

卖家们都知道，每一次大促，对商品采购、拍照、修图、上新，服务、还有人员匹配，内部运行系统等每一个环节都是极大的考验，尤其是数十万双，数千款要在短时间内上新，若其中某一个环节出了问题，都有可能导致“功亏一篑”。

为了在这次双12“全民疯抢”大促中再创奇迹，名鞋库再一次竭尽全力做好的迎战准备，名鞋库CEO许松茂早就预料到，这次的活动力度大，连续规模作战对团队挑战更大，提前一周进行了全体动员，并结合此前双11活动中的多项不足，包括ERP系统及前台展示等等，及时进行一 一优化，以双11同等规格，迎接双12“全民疯抢”的大挑战。

全员客服，乐于挑战

全员客服是名鞋库一直坚持的优良传统，每一位员工上岗前，必须经过2周以上的客服培训，如果客服无法毕业，就等继续培训，只到合格，才能在本职工作中上岗。这也是名鞋库面对上百万客流访问时，仍能够从容应对的“秘密“。这次双12的全员客服，已经是经过多次磨练，每位员工不仅有足够的专业能力应对上百位并发的咨询，而且视协同作战为乐趣，互相竞赛，气氛热烈！

充足保障的不仅是饮食，还有睡眠

12月11日下午，名鞋库行政部MM已经为当晚加班到凌晨2点而住所又离公司较远的同事安排好了公司附近的酒店，以便能在紧张繁忙的时间里有充足的睡眠；同时，熬夜加班的晚上，夜宵也是少不了的，他们给每个人都准备了八宝粥、绿豆汤和小面包、饼干等食品。

值得一提的是，名鞋库员工12日的早餐、午餐和晚餐都是由公司准备好的，早餐有面包、馒头、油条，豆浆，花生汁、玉米汁等等，员工只要来到公司，就立即可以领取自己喜欢吃的早点，节省员工购买早餐的麻烦，保证能早上8点准时上线，解答顾客的购买咨询。午餐和晚餐也准备了不同餐厅不同口味的盒饭，满足不同员工的饮食习惯的需要。

20多万元投入，死保双12用电！

吸取了过往大促时突然间断电的惨痛经验，这一次，名鞋库做了其他卖家很少做的准备——投入二十多万购买发电机！许松茂在活动前一周特地和行政部、网络运维组的同事召开紧急会议。虽然公司已经早有一台备用发电机，但功率太小，只能给及客服一小块区域的最低限度用电，远远无法满足全公司办公、仓库配送等更多用电。最后，公司作出了决定：购买一台大功率发电机！许松茂对此表示，如果每次都是临时租用，不仅麻烦，而且成本更高；名鞋库是零售商，要有能力配合好平台做各类大活动，而针对名鞋库各店大促频率高、活动力度大的现状，需要随时有充足供电，购买自己的发电机，一次性解决用电隐患，值得。

许松茂介绍说，11日上午和下午，名鞋库运维组在公司内分别做了2次发电机的测试，确保在活动进行中不会再出现断电等运行故障，确保安全用电。

淡定中冲刺，悄然中再次登顶

活动开始前的几个小时，名鞋库全公司更是进入了紧锣密鼓的备战状态。11日21：00，名鞋库多功能会议厅坐满了人，第一批双12“全民疯抢”活动客服培训开始；21：30，接着开始第二批双12“全民疯抢”活动客服培训，凌晨24点，活动开始时，名鞋库全员客服登录旺旺，一上线，每个旺旺就源源不断的涌入一批批买家，高峰期间每位客服旺旺超过100人。然而，这一切都在名鞋库客服的预料之中，他们也为此做好了应对的准备。设置快捷回复、打开尺码对照表、活动页面登录……只要能帮助到更快回复顾客的办法，他们都不会落下。

最兴奋的时候终于来临了！12日凌晨1时，仅一个小时，名鞋库营业额突破123万元！在没有参与任何聚划算活动的情况下，仍排名淘宝网运动类目第1名，果然功夫不负有心人。正如许松茂所说：“名鞋库的团队非常给力，每一个关键时刻，都会给顾客创造惊喜，给我带来感动。因为我们真的努力去做好了各个方面的准备，所以我们相信一定能够‘心想事成’”。

来源：中国站长站 http://www.chinaz.com/news/2011/1214/226312.shtml