淘宝群英论道名鞋库——淘宝COO访问名鞋库

【文化氛围亲近】

公元二零零九年七月二日上午，名鞋库迎来了B2C江湖的一群才子佳人，他们出身淘宝，各个身怀绝技，他们是由江湖人称逍遥子的淘宝首席运营官领衔的淘宝群英，包括品牌广告中心总监不花、商户平台事业部总监自成、品牌广告中心福建总监海阔、商户平台事业部端蒙经理、若兰经理、方芳经理等精英尽数出动，亲临名鞋库论道江湖。

   踏入名鞋库总部，逍遥子一行人即表示，这里的文化氛围和办公环境与淘宝总部相当接近，感觉很舒适，名鞋库的三赢理念与淘宝精神也很大成分的不谋而合。名鞋库提出的以客为尊、物超所值的理念虽然在表达上与淘宝有所区别，但异曲同工，与淘宝的追求是一致的！

【打开名牌鞋的仓库】

 在名鞋库公司论道之后，逍遥子一行马不停蹄的前往可容纳二十万双名牌鞋的仓库——真正的名鞋库，在名鞋库CPO David的带领下，为淘友打开名牌鞋的仓库大门。

   进入2000平米的名鞋库仓库，熟悉的著名品牌、整齐的货架陈列、有序的品类编排，立刻让淘宝群英感受到名鞋海浪般的视觉冲击，无不眼前一亮。

    Thomas与逍遥子并肩行走在一排排名牌鞋货架中间。从名牌鞋如何采购进入中转仓，如何经过品质全检流水线进入良品仓或不良品仓，到如何使用条形码进行库存管理，如何经过包装流水线出仓给物流公司……整个流程走下来，淘宝群英对鞋品配送已有了全面了解——原来规模化网络销售鞋子，在配送环节有这么多学问，要做到丝毫不乱，必须形成一个完善的体系，这也是名鞋库的竞争力所在。

【最高性价比的追求】

   行走到新近入库的锐步（Rebook）货架上，大家正在探讨怎么样才算“至底正品”，即最高性价比的正品。

    Beyond随手拿起旁边一双锐步板鞋，向逍遥子介绍名鞋库对最高性价比的认知——同为国际知名品牌的锐步、NBA人气球星艾佛森代言，牛皮鞋面，原价560元，名鞋库仅售279元，低于5折！价值感不仅体现在商品品质上，也包含品牌赋予的价值感。

    这个价格在同类国际品牌中很可能只能买到人造革的甚至是网布的，有对比才能体现最高性价比。当然，如果是国内一些不知名品牌，或许只有79元，也没人感觉它超值。逍遥子和自成拿着鞋子感受这款鞋的高品质，大为认同。

【暇步士他乡遇知音】

    在路过暇步士（Hush Puppies）品牌货架的时候，逍遥子对这个国人较为陌生的美国家族品牌，流露出格外的情感，另我们吃惊的是，逍遥子本人多年来竟一直有购买暇步士，他说，“这个牌子的款式并非最时尚的，但质量却非常好，轻便、简约、舒适，穿过它之后，让人不想穿其它的鞋子了”。

   Thomas开玩笑地说，能让商务人士上瘾的鞋子一定很不错,可惜逍遥子这个年龄不是网购鞋的主流啊。其它淘宝群英也借机调侃说繁忙的逍遥子已经被排除在淘宝主流客群之外。逍遥子却提出，网购这种更便捷的购鞋方式怎么样能被忙碌的商务人士所采用，省时又省钱，值得深入探讨。

【不良品仓：砍掉每一双瑕疵品】

  在名鞋库全检流水线旁，有个小门标着“不良品仓”，在得知所有名鞋库的鞋子一旦没资格通过这条流水线就被打入“不良品仓”这个冷宫，江湖高手们不禁对这个冷宫另眼相看起来。

  在“不良品仓”内，逍遥子随机从鞋盒里拿起一只暇步士牛皮鞋，看来看去没找到什么毛病，就问Beyond如何鉴别不良品。Beyond拿起鞋盒内另一只皮鞋给大家看，鞋子正面上贴有一个红色箭头的小标签，指着一道很细微的划痕告诉逍遥子，这种贴上标签的鞋子通常都会存在一些细微的瑕疵，名鞋库的做法是打入不良品仓，如果无法退回给供应商，就三五十元内部员工当福利处理，毕竟它们的确不影响穿着和功能。

    一旁的若兰不由感到可惜，一并拿起其它一些NIKE、PUMA等瑕疵品观察，连称这些细微的问题不认真看还真看不出来，多可惜啊。为什么不在网店上开辟瑕疵专区销售？

    Beyond感谢若兰的建议，不过即便是细微的瑕疵，只要影响销售,确切地说是影响外观（肯定不会影响穿着），就不能销售。尤其是通过网购处理瑕疵品，容易在瑕疵程度的沟通上造成较大落差，非常影响顾客满意度，况且名牌鞋的瑕疵品比率其实非常少，给内部员工小福利也非常受追捧。

【代客量脚的量脚卡】

来到名鞋库发货区，在包装流水线的起始端，大家看到一个纸箱中装满了一根根精美的纸卷，颇为好奇。

Beyond拿起纸卷展开，一份规划严谨科学、设计精美的量脚卡展现在大家面前。逍遥子、不花及自成认真的听取Beyond的解说，深感这是缩短名鞋库与淘友距离的很好办法。

当知道这份多品牌量脚卡是名鞋库的独创，并大幅解决淘友多品牌尺码核对难题时，逍遥子颇有感触，相信名鞋库为淘友着想，淘友一定能实实在在感受到名鞋库的用心良苦，他自己回去会好好试用。

【满意度从细节提升】

  在包装流水线旁边，有一列印有名鞋库字样的礼盒式样的鞋盒，引起大家的注意。Thomas表示，名鞋库专属鞋盒是为了更好解决物流环节的问题，因为刚开始的被压坏鞋盒非常影响淘宝顾客满意度，针对容易压坏的偏软鞋盒，或者运来名鞋库过程中已被压坏的鞋盒，名鞋库不能让顾客收到货品因此感觉很差，特别设计了这个套盒装，即在品牌鞋盒外再增加一个名鞋库的保护鞋盒，确保不易受损害。不过，Nike、Adidas等鞋盒规格不一，套装鞋盒必须一一对应，难度不小成本不低。同时，对于已损坏的鞋盒，名鞋库会附送上一封致歉信，以表诚挚的歉意！

  其实，名鞋库在成本控制上非常苛刻（因为名鞋库认为每多花一分钱，都是在浪费顾客的钱），但是名鞋库在以客为尊的努力上毫不吝啬！

  近期，名鞋库淘宝商城总店的服务指标从4.6分提升到4.7分，这在淘宝商城卖家中极其罕见，更别说这还是建立在每天销售基数庞大的基础上，淘宝群英从这些细小的措施中，清晰地感受到名鞋库服务提升的根源。

【共同的美好愿景】

  因考察时间紧迫，当每位淘宝精英手握名鞋库量脚卡，迈出名牌鞋的仓库时，大家对名鞋库已经有了深入的认识。

  临别，不花提议在名鞋库来个合影，大家应声叫好，于是额外挤出几分钟，在名鞋库留下“淘宝&名鞋库一家亲”的这个开心一刻。

（上图右起：Beyond、自成、逍遥子、Thomas、不花、端蒙、若兰、方芳、David、Jacy）

逍遥子面带微笑的神情，肯定了名鞋库为鞋类B2C的发展做出的努力，并祝愿名鞋库能够与淘宝一起为顾客提供更满意的购物体验！一起开创更好的B2C未来！

SKOMART

2009年7月2日