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退换货流程及退换货注意事项

一、在办理退换货之前,请您认真阅读以下退换货须知: 1、网站图片(实物拍摄)及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等原因可能造成商品图片与实物有一定色差,这不属于质量问题,请以实物为准。 
2、非质量问题商品未受污损,不影响我司进行二次销售,且外包装完好无损(包括包裹填充物及包装盒),附件、说明书、保修单、吊牌、发票、赠品等完整可申请退换货服务。
3、如果商品存在质量问题,请务必向客服提供质量问题点图片及文字说明。
4、退换货所产生的运费,除需要名鞋库承担的部分以外,请您与名鞋库关怀部客服确认运费金额及退款方式且预先垫付,请勿选择到付的方式!
5、如果订单有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到时的原质原样,如不能退回,请按照名鞋库销售价格在退款中扣除相应金额;
6、积分、礼券等非现金的馈赠款项,在退换货时不做退款处理,只能返还原兑换积分,或补发礼券。

二、退货流程(退货流程简易图如下):

退货流程
收到商品 质量问题 7日内联系客服
(自签收之日算起)
将商品寄回名鞋库 名鞋库进行商品审核
(自签收之日起,2至3个工作日内完成)
审核通过,办理退货 退款给顾客
(运费名鞋库承担)
备注:如果商品不符合退货标准,名鞋库将商品寄回给顾客
非质量问题 退款给顾客
(运费由顾客承担)

退货流程之第一步:联系名鞋库客服 请务必在商品签收后7日内联系名鞋库在线QQ售后客服,或拨打名鞋库客服热线400-116-2228联系售后客服,提供您的订单编号或相关订单信息(收货人、联系方式等)申请退换货服务。
重要提示:为尽快帮您解决问题,请您在第一时间与我们的客服联系,以便我们能及时为您处理。切勿在未与名鞋库客服联系前直接将商品寄出!

退货流程之第二步:将商品邮寄回名鞋库 1. 寄回时需确保产品外包装、内附配件齐全。内附配件包括:鞋盒、鞋盒内填充物、标牌、标签、防潮纸及说明书、名鞋库配送单、发票等。
2. 请在寄回时在商品包装盒外务必再套上名鞋库寄出的外包装盒,避免将胶带直接粘在商品的包装盒上,以确保商品盒完好。

退货流程之第三步:名鞋库审核商品 1、商品为名鞋库所售的商品;
2、若为非质量问题,商品需保证未受损,且包装完好,配件齐全;若为质量问题,则需与顾客申请退货时描述一致。
若符合上述两个条件,方可办理退货;若不符合上述条件,则无法办理退货退款手续,名鞋库将会把商品寄回给您。

退货流程之第四步:退款确认,完成退货
退款确认: 名鞋库收到您寄回的商品后,会以短信形式通知您,已经收到您所退回的商品,并在1-2个工作日内对所退商品完成质检审核后,根据您选择的退款方式(如退到您的支付宝帐号或银行帐号)完成退款手续,请您届时注意查收。 退款方式有如下几种供选择: 1.支付宝、财付通:如订单交易未成功,可直接通过支付宝申请退款;如订单交易已成功,则提供支付宝账号,名鞋库将以即时到帐的方式退到您的支付宝账号内;
2.银行退款:提供银行帐号,并注明开户行、分行名称以及收款人姓名;
3.邮政退款:提供收款人姓名、详细地址和邮政编码;
4.电子银联退款:提供银行帐号,并注明开户行、分行名称以及收款人姓名;

温馨提示: 1.第三方支付平台帐号(支付宝帐号、财付通帐号等)处理退款,顾客可登陆第三方平台通过交易号、订单号等查询。 
2.其他退款方式由于跨行等原因,款项可能不会立刻到帐,请您耐心等候(1-3个工作日)或与名鞋库电话确认。 

三、换货流程(换货流程简易图如下):

换货流程
收到商品 质量问题 30日内联系客服        (自签收之日算起) 将商品寄回名鞋库 名鞋库进行商品审核 (自签收之日起,2至3个工作日内完成) 审核通过,办理换货 将新商品寄给顾客,并短信通知   (非质量问题,换货运费由顾客承担) 备注:如果商品不符合换货标准,名鞋库将商品寄回给顾客
非质量问题

换货流程前三步与退货流程前三步一致,请参照退货流程说明。 换货流程之第四步:换货确认
收到您寄回的商品后,名鞋库会短信通知您,已确认收到商品,并在1-2个工作日内对所退回商品完成质检审核后,将您要换的商品重新寄出,通过短信通知您换货的快递单号。
备注:如有异常情况出现,我们的关怀部客服会在第一时间与您联系。

四、退换货运费说明:

退换货时间说明 对 象 退换货类型 退换货运费承担者 办理周期

7日内退换
30日内换货
(自您签收之日起计算)

所有
顾客

非包邮商品,因个人喜好等原因需要退换

来回运费买家承担

收到寄回的商品后,名鞋库会短信通知您确认收货,1-2工作日内为您并办理退换货或退款手续

包邮商品,因个人喜好等原因需要退换

来回运费由买家承担

商品存在质量问题

来回运费由名鞋库承担

注意事项:
退换货的产生的运费,如果需要名鞋库网络科技有限公司承担的部分,请采用普通快递方式(建议使用申通、圆通等快递)寄回,如果您选用EMS、顺丰等快递寄回商品,名鞋库将按照普通快递10-15元标准费用承担,超出部分将由顾客自行承担。

五、退换货商品邮寄回名鞋库的地址及联系方式 收件人:赖俊文(顾客关怀部)
地址:福建省厦门市湖里区湖里大道78号万山一号3楼名鞋库 
邮编:361000
电话:400-116-2228/18150363171

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